جناب آقای دکتر هاشمی
وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات
سلام علیکم
موضوع: پیشنهادهای اصلاحی برای ارتقای کیفیت، کاربرپسندی و افزایش استقبال از پیام‌رسان‌های داخلی
با احترام؛
با توجه به سیاست‌های کشور در حمایت از سکوها و پیام‌رسان‌های داخلی و ضرورت افزایش اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت خدمات دیجیتال، به استحضار می‌رساند که هرچند در سال‌های اخیر اقدامات ارزشمندی برای توسعه پیام‌رسان‌های داخلی از جمله «بله»، «ایتا»، «روبیکا» و «سروش» انجام شده است، اما همچنان برخی ایرادات و کاستی‌های فنی و کاربری موجب شده است که این پیام‌رسان‌ها نتوانند رضایت کامل کاربران را جلب کنند.
لذا انتظار دارد دستور فرمایید ضمن بررسی موارد زیر، اقدامات لازم برای رفع این نواقص در دستور کار آن وزارتخانه و مدیران پیام‌رسان‌های داخلی قرار گیرد.
۱- تمرکز حمایت‌های دولت بر تعداد محدودی از پیام‌رسان‌های داخلی
با توجه به محدود بودن منابع مالی، فنی و حمایتی وزارت ارتباطات، به نظر می‌رسد حمایت همزمان از تعداد زیادی پیام‌رسان، موجب پراکندگی امکانات و کاهش اثربخشی حمایت‌ها شده است. پیشنهاد می‌شود حمایت‌های اصلی وزارتخانه بر دو یا حداکثر سه پیام‌رسانی که بیشترین تعداد کاربران و ظرفیت توسعه را دارند متمرکز شود تا این سکوها بتوانند از نظر کیفیت خدمات، امکانات فنی و تعداد کاربران به سطح رقابت با نمونه‌های خارجی نزدیک شوند.
۲- اصلاح شیوه جست‌وجوی مخاطبان
در حال حاضر در برخی پیام‌رسان‌های داخلی، جست‌وجوی مخاطبان بر اساس نامی انجام می‌شود که خود کاربر در پروفایل ثبت کرده است؛ در حالی که کاربران معمولاً مخاطبان خود را با نام دلخواه و به زبان فارسی یا انگلیسی در دفترچه تلفن گوشی ذخیره می‌کنند.
در نتیجه، اگر نام ثبت‌شده در پیام‌رسان با نام ذخیره‌شده در تلفن همراه متفاوت باشد، یافتن مخاطب با دشواری همراه می‌شود.
پیشنهاد می‌شود همانند پیام‌رسان واتساپ، نمایش و جست‌وجوی مخاطبان بر اساس اطلاعات ذخیره‌شده در دفترچه تلفن هر کاربر انجام شود تا کاربران بتوانند مخاطبان خود را با همان نامی که در گوشی خود ذخیره کرده‌اند، به آسانی پیدا کنند.
۳- بهبود قابلیت جست‌وجوی نام‌های چندبخشی
در بسیاری از پیام‌رسان‌های داخلی، جست‌وجوی مخاطبانی که نام یا نام خانوادگی آنها از چند کلمه تشکیل شده است، به درستی انجام نمی‌شود؛ در حالی که این قابلیت در واتساپ به‌خوبی پیاده‌سازی شده است.
ضروری است موتور جست‌وجوی مخاطبان در پیام‌رسان‌های داخلی به گونه‌ای ارتقا یابد که امکان جست‌وجوی دقیق نام‌های چندبخشی نیز فراهم شود.
۴- تفکیک کامل پیام‌های شخصی از گروه‌ها و کانال‌ها
یکی از قابلیت‌های مفید برخی پیام‌رسان‌ها، تفکیک گفت‌وگوهای شخصی از گروه‌ها و کانال‌هاست.
پیشنهاد می‌شود این قابلیت به صورت یکپارچه در تمامی پیام‌رسان‌های داخلی پیاده‌سازی شود تا کاربرانی که عضو گروه‌های متعدد هستند، بتوانند پیام‌های شخصی خود را سریع‌تر مشاهده و پاسخ دهند و پیام‌های مهم آنان در میان حجم بالای پیام‌های گروهی گم نشود.
۵- توسعه قابلیت اعلام منشن (Mention) در گروه‌ها
در گروه‌های پرجمعیت که گاه هزاران عضو دارند، بسیاری از کاربران فرصت مطالعه همه پیام‌ها را ندارند.
ضروری است همانند پیام‌رسان «بله» و همچنین واتساپ، در تمامی پیام‌رسان‌های داخلی این امکان فراهم شود که هرگاه کاربری در یک گروه مورد خطاب مستقیم قرار گرفت (Mention)، اعلان مشخص و مجزایی دریافت کند تا بتواند به سرعت از پیام مربوط مطلع شده و پاسخ لازم را ارائه دهد.
این قابلیت به ویژه برای مدیران، مسئولان، نمایندگان، استادان دانشگاه و افرادی که عضو گروه‌های متعدد هستند، اهمیت فراوانی دارد.
۶- تشکیل کارگروه دائمی ارزیابی تجربه کاربری
پیشنهاد می‌شود وزارت ارتباطات با مشارکت متخصصان فناوری اطلاعات، طراحان تجربه کاربری (UX)، نمایندگان دانشگاه‌ها و کاربران حرفه‌ای، کارگروهی دائمی برای بررسی مستمر مشکلات پیام‌رسان‌های داخلی تشکیل دهد تا ایرادات فنی و نیازهای کاربران به صورت منظم احصا و در قالب به‌روزرسانی‌های دوره‌ای برطرف شود.
بی‌تردید هر اندازه پیام‌رسان‌های داخلی از نظر امکانات، سرعت، سهولت استفاده، پایداری و تجربه کاربری به استانداردهای جهانی نزدیک‌تر شوند، استقبال عمومی از آنها نیز افزایش یافته و وابستگی کاربران به پیام‌رسان‌های خارجی کاهش خواهد یافت.
امید است با اهتمام آن وزارتخانه، زمینه ارتقای مستمر کیفیت پیام‌رسان‌های داخلی و افزایش رضایت کاربران فراهم شود.
با احترام
جعفر قادری
نماینده مردم شریف شیراز و زرقان در مجلس شورای اسلامی
نظرات